Terma & Syarat

1. Penerimaan Terma

Terma & Syarat ini mengawal penggunaan platform AntarEase, termasuk dashboard pengguna, semakan kadar kurier, tempahan penghantaran, pengurusan alamat, topup kredit, transaksi COD, withdraw, tracking, cetakan AWB, dan perkhidmatan sokongan pelanggan.

Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian terma ini, anda tidak sepatutnya menggunakan platform atau perkhidmatan kami.

2. Penggunaan Perkhidmatan

AntarEase menyediakan platform agregator kurier untuk membantu pengguna mengurus keperluan penghantaran, membandingkan kadar, memilih kurier, menjana nombor AWB, membuat pickup, dan menjejaki status penghantaran.

• Anda mesti menggunakan platform untuk tujuan yang sah dan tidak melanggar undang-undang, peraturan kurier, atau hak pihak lain.
• Anda bertanggungjawab memastikan semua maklumat yang dimasukkan adalah tepat, lengkap, dan terkini.
• Ketersediaan kadar, servis, pickup, tracking, pembatalan, dan penghantaran tertakluk kepada sistem serta polisi rakan kurier.
• Kami boleh menolak, menggantung, atau membatalkan transaksi yang disyaki tidak sah, berisiko, menyalahi terma, atau tidak dapat diproses oleh rakan kurier.

3. Akaun & Keselamatan

Untuk menggunakan fungsi tertentu, anda perlu mendaftar akaun menggunakan nama, nombor WhatsApp, kata laluan, dan maklumat lain yang diminta oleh sistem.

• Anda bertanggungjawab menjaga kerahsiaan kata laluan, OTP, akses peranti, dan sesi log masuk anda.
• Anda tidak dibenarkan berkongsi, menjual, memindahkan, atau menyalahgunakan akaun kepada pihak lain tanpa kebenaran.
• Kod OTP hanya digunakan untuk pengesahan. Jangan berkongsi OTP dengan sesiapa, termasuk pihak yang mendakwa sebagai wakil kami.
• Kami boleh menyekat akaun atau nombor WhatsApp jika terdapat terlalu banyak percubaan OTP, aktiviti mencurigakan, penyalahgunaan sistem, atau pelanggaran terma.

4. Pembayaran & Caj

Semua kadar, caj penghantaran, caj COD, caj perkhidmatan, insurans, topup, pakej, diskaun, dan baki kredit dipaparkan berdasarkan tetapan platform serta maklumat yang diterima daripada rakan kurier atau penyedia pembayaran.

• Topup hanya akan dikreditkan selepas pembayaran disahkan mengikut proses yang ditetapkan.
• Penghantaran Non-COD boleh ditolak daripada baki kredit/topup pengguna sebelum atau semasa pesanan diproses.
• Untuk COD, caj, potongan, settlement, dan withdraw tertakluk kepada polisi platform, rakan kurier, jadual operasi, serta status transaksi sebenar.
• Jumlah caj akhir boleh berubah jika terdapat perubahan berat, dimensi, caj kurier, servis tambahan, pembetulan alamat, insurans, pembatalan, atau caj lain yang dikenakan oleh rakan kurier.
• Anda bertanggungjawab memastikan baki mencukupi dan maklumat pembayaran/withdraw adalah betul sebelum membuat transaksi.

5. Tanggungjawab Pengguna

Sebagai pengguna, anda bertanggungjawab terhadap maklumat dan barang yang dihantar melalui platform. Ini termasuk:

• Memastikan nama, nombor telefon, alamat pengirim, alamat pickup, alamat penerima, poskod, dan butiran pakej adalah tepat.
• Memastikan berat, dimensi, nilai barang, jenis pembayaran, dan maklumat produk tidak dimanipulasi atau disembunyikan.
• Membungkus barang dengan selamat mengikut sifat barang dan syarat rakan kurier.
• Tidak menghantar barang terlarang, berbahaya, mudah terbakar, melanggar undang-undang, palsu, mudah rosak tanpa kebenaran, atau dilarang oleh rakan kurier.
• Menyediakan dokumen, bukti nilai barang, bukti penghantaran, atau maklumat tambahan jika diperlukan untuk tuntutan, semakan, atau siasatan.
• Menghubungi sokongan dengan segera jika terdapat kesilapan tempahan, isu pickup, status tidak normal, kehilangan, kerosakan, atau pertikaian caj.

6. Penghantaran, Pickup & Tracking

Tempahan penghantaran hanya dianggap diproses selepas maklumat yang diperlukan lengkap, servis kurier dipilih, caj berkaitan dipenuhi, dan sistem/rakan kurier berjaya menerima pesanan.

• Anggaran pickup, transit, dan penghantaran adalah bergantung kepada rakan kurier, kawasan liputan, cut-off time, cuaca, operasi gudang, hari cuti, dan faktor luar kawalan kami.
• Nombor AWB/tracking, label, atau status penghantaran mungkin mengambil masa untuk dikemas kini oleh sistem kurier.
• Kegagalan pickup atau penghantaran kerana alamat salah, penerima tidak dapat dihubungi, barang tidak bersedia, atau pembungkusan tidak sesuai adalah tanggungjawab pengguna.
• Kami akan membantu semakan status, tetapi keputusan akhir berkaitan penghantaran, kelewatan, return, kehilangan, kerosakan, atau tuntutan adalah tertakluk kepada polisi rakan kurier.

7. Pembatalan, Refund & Tuntutan

Pembatalan pesanan, refund kredit, dan tuntutan penghantaran tertakluk kepada status pesanan serta kelulusan sistem atau rakan kurier.

• Pesanan yang belum diproses oleh kurier mungkin boleh dibatalkan, bergantung kepada status semasa dan respons sistem kurier.
• Selepas AWB dijana, pickup dijadualkan, atau barang diproses oleh kurier, pembatalan mungkin tidak dapat dilakukan atau mungkin dikenakan caj.
• Refund untuk penghantaran Non-COD akan diproses mengikut rekod transaksi dan status pembatalan yang sah.
• Tuntutan kehilangan atau kerosakan perlu disertakan dengan bukti yang relevan dan dikemukakan dalam tempoh yang dibenarkan oleh rakan kurier.
• Nilai pampasan, kelulusan tuntutan, dan tempoh proses tertakluk kepada polisi kurier, insurans, dan dokumen sokongan yang diterima.

8. Produk, Pakej & Referral

Platform boleh menyediakan modul produk, pakej topup, tetapan diskaun, referral, atau fungsi lain untuk menyokong operasi pengguna.

• Maklumat produk yang disimpan oleh pengguna mestilah benar dan tidak melanggar undang-undang atau hak pihak lain.
• Pakej, diskaun, manfaat, tempoh aktif, dan kadar boleh berubah mengikut tetapan platform dari semasa ke semasa.
• Kod referral hanya boleh digunakan secara sah dan tidak boleh disalahgunakan untuk manipulasi akaun, promosi palsu, atau aktiviti penipuan.

9. Had Tanggungjawab

AntarEase berperanan sebagai platform pengurusan dan agregator perkhidmatan kurier. Kami berusaha memastikan sistem berjalan stabil, tetapi tidak menjamin bahawa platform, sistem kurier, sistem pembayaran, tracking, atau saluran komunikasi akan bebas daripada gangguan sepanjang masa.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, kami tidak bertanggungjawab terhadap kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, kelewatan kurier, kesilapan maklumat yang dimasukkan pengguna, penolakan oleh kurier, gangguan pihak ketiga, atau kejadian di luar kawalan munasabah kami.

10. Penamatan Akaun

Kami boleh menggantung, mengehadkan, atau menamatkan akses akaun jika pengguna melanggar terma ini, menyalahgunakan platform, memberikan maklumat palsu, melakukan aktiviti penipuan, mengganggu operasi sistem, atau menyebabkan risiko kepada pengguna lain, rakan kurier, atau platform.

Penamatan atau penggantungan akaun tidak menghapuskan kewajipan pengguna untuk membayar caj tertunggak, menyelesaikan pertikaian, atau mematuhi kewajipan transaksi yang telah berlaku.

11. Privasi & Data

Penggunaan maklumat peribadi anda diterangkan dalam Polisi Privasi. Dengan menggunakan platform, anda bersetuju bahawa maklumat berkaitan akaun, transaksi, alamat, penghantaran, dan komunikasi boleh diproses untuk menyediakan perkhidmatan.

12. Pengubahsuaian Terma

Kami boleh mengemas kini Terma & Syarat ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan platform, perkhidmatan, caj, operasi kurier, undang-undang, atau keperluan keselamatan. Versi terkini akan dipaparkan di halaman ini bersama tarikh kemaskini terakhir.

13. Hubungi Kami

Untuk sebarang pertanyaan berkaitan terma ini, sila hubungi kami melalui WhatsApp: Hubungi Sokongan.