Polisi Privasi

1. Pengenalan

Polisi Privasi ini terpakai kepada semua pengguna platform AntarEase, termasuk laman web, dashboard, borang pendaftaran, halaman log masuk, modul semakan kadar, tempahan penghantaran, pengurusan alamat, topup kredit, transaksi COD, dan saluran bantuan pelanggan.

Dengan menggunakan perkhidmatan kami, anda bersetuju bahawa maklumat anda diproses mengikut polisi ini dan terma lain yang dipaparkan di platform.

2. Maklumat Yang Dikumpul

Kami hanya mengumpul maklumat yang diperlukan untuk menyediakan, melindungi, dan menambah baik perkhidmatan. Maklumat tersebut boleh merangkumi:

• Maklumat akaun seperti nama penuh, nombor WhatsApp, kata laluan, kod referral, status akaun, dan tetapan pengguna.
• Maklumat pengesahan seperti kod OTP rekod keselamatan berkaitan log masuk atau reset kata laluan.
• Maklumat alamat seperti nama pengirim, penerima atau pickup, nombor telefon, alamat lengkap, daerah, negeri, sub-daerah, dan poskod.
• Maklumat penghantaran seperti butiran pakej, berat, dimensi, nilai barang, jenis pembayaran, insurans, pilihan kurier, nombor AWB/tracking, status penghantaran, dan rekod pembatalan.
• Maklumat transaksi seperti rekod topup, baki kredit, baki COD, caj penghantaran, caj perkhidmatan, kaedah pembayaran, dan permintaan withdraw.
• Maklumat teknikal seperti sesi pelayar, cookies, log sistem, jenis peranti, dan aktiviti penggunaan dashboard.
• Maklumat komunikasi apabila anda menghubungi kami melalui WhatsApp, borang sokongan, atau saluran bantuan lain.

3. Penggunaan Maklumat

Maklumat anda digunakan untuk tujuan operasi platform, termasuk:

• Mewujudkan, mengesahkan, dan mengurus akaun pengguna.
• Menghantar OTP, notifikasi keselamatan, kemas kini transaksi, dan maklumat penting berkaitan perkhidmatan.
• Mengira kadar penghantaran, membuat tempahan kurier, menjana AWB, memproses pickup, dan memaparkan status tracking.
• Mengurus topup, caj penghantaran, transaksi COD, refund, pembatalan, dan withdraw.
• Memberi sokongan pelanggan, menyelesaikan pertikaian, dan menjawab pertanyaan pengguna.
• Mencegah penyalahgunaan, penipuan, akses tanpa kebenaran, dan aktiviti yang melanggar terma platform.
• Menganalisis prestasi sistem dan menambah baik kestabilan, keselamatan, serta pengalaman pengguna.

4. Perkongsian Maklumat

Kami tidak menjual maklumat peribadi anda. Namun, maklumat tertentu mungkin perlu dikongsi dengan pihak berkaitan untuk membolehkan perkhidmatan berjalan, seperti:

• Rakan kurier atau penyedia logistik untuk memproses pickup, penghantaran, tracking, pembatalan, dan cetakan AWB.
• Penyedia pembayaran, bank, atau pihak kewangan untuk memproses topup, refund, COD, dan withdraw.
• Penyedia sistem komunikasi seperti WhatsApp gateway untuk menghantar OTP, notifikasi, dan mesej sokongan.
• Penyedia infrastruktur, hosting, analitik, keselamatan, dan sokongan teknikal yang membantu operasi platform.
• Pihak berkuasa, penasihat profesional, atau pihak lain apabila diperlukan oleh undang-undang, perintah mahkamah, atau untuk melindungi hak dan keselamatan platform.

5. Keselamatan Data

Kami mengambil langkah keselamatan yang munasabah untuk melindungi maklumat anda daripada akses tanpa kebenaran, kehilangan, penyalahgunaan, perubahan, atau pendedahan yang tidak dibenarkan. Langkah ini termasuk kawalan akses akaun, pengesahan OTP untuk tindakan tertentu, pemantauan percubaan pengesahan, dan perlindungan sesi sistem.

Walau bagaimanapun, tiada sistem digital yang boleh dijamin selamat sepenuhnya. Anda bertanggungjawab menjaga kerahsiaan kata laluan, kod OTP, akses peranti, dan maklumat akaun anda. Jangan berkongsi kod OTP atau kata laluan dengan sesiapa.

6. Hak Pengguna

Tertakluk kepada keperluan operasi dan undang-undang yang terpakai, anda boleh menghubungi kami untuk:

• Menyemak atau mengemas kini maklumat akaun yang tidak tepat.
• Meminta penjelasan tentang cara maklumat anda digunakan.
• Meminta pembetulan, sekatan pemprosesan, atau pemadaman maklumat tertentu.
• Menarik balik persetujuan untuk komunikasi promosi, sekiranya komunikasi tersebut disediakan.

Sesetengah data mungkin perlu disimpan untuk rekod transaksi, audit, keselamatan, cukai, pertikaian, pematuhan undang-undang, atau kewajipan operasi bersama rakan kurier dan penyedia pembayaran.

7. Kuki & Penjejakan

Platform kami boleh menggunakan cookies, session storage, token keselamatan, dan teknologi serupa untuk membolehkan log masuk, mengekalkan sesi pengguna, melindungi borang, mengingat tetapan tertentu, dan memahami prestasi sistem.

Anda boleh mengawal cookies melalui tetapan pelayar. Namun, menolak cookies tertentu boleh menyebabkan fungsi seperti log masuk, dashboard, atau proses tempahan tidak berjalan dengan betul.

8. Penyimpanan Data

Kami menyimpan maklumat anda selama diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan, memenuhi tujuan yang diterangkan dalam polisi ini, menyelesaikan transaksi, mengurus tuntutan atau pertikaian, dan mematuhi kewajipan undang-undang atau operasi.

Apabila maklumat tidak lagi diperlukan, kami boleh memadam, menyahaktifkan, atau menganonimkan maklumat tersebut mengikut proses dalaman kami.

9. Data Penerima & Pihak Ketiga

Apabila anda memasukkan maklumat penerima, pengirim, pickup, pelanggan, atau pihak lain ke dalam platform, anda bertanggungjawab memastikan maklumat tersebut tepat dan anda mempunyai kebenaran yang diperlukan untuk memberikannya kepada kami bagi tujuan penghantaran.

Kami akan menggunakan maklumat pihak ketiga tersebut hanya untuk tujuan yang berkaitan dengan penghantaran, sokongan, tracking, transaksi, dan pematuhan yang relevan.

10. Komunikasi & Notifikasi

Kami boleh menghantar mesej melalui WhatsApp atau saluran lain untuk OTP, pengesahan akaun, reset kata laluan, status penghantaran, maklumat pembayaran, sokongan pelanggan, dan pengumuman penting berkaitan platform.

Kami tidak akan meminta anda berkongsi kata laluan penuh atau kod OTP melalui panggilan, mesej, atau pautan tidak rasmi.

11. Pautan & Perkhidmatan Pihak Ketiga

Platform kami mungkin mengandungi pautan atau integrasi dengan laman, kurier, pembayaran, atau perkhidmatan pihak ketiga. Penggunaan perkhidmatan pihak ketiga tersebut mungkin tertakluk kepada polisi privasi dan terma mereka sendiri.

12. Pengubahsuaian Polisi

Kami boleh mengemas kini Polisi Privasi ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan perkhidmatan, operasi, undang-undang, atau keperluan keselamatan. Versi terkini akan dipaparkan di halaman ini bersama tarikh kemaskini terakhir.

13. Hubungi Kami

Untuk sebarang pertanyaan berkaitan polisi privasi ini, sila hubungi kami melalui WhatsApp: Hubungi Sokongan.